一是加大宣传力度，向广大群众和经营商家讲清处理退货的规定，保证退货秩序正常开展。根据市委、市政府和市局的通知要求，分局组织人员深入各超市、商场做好有关退货要求工作，作好登记，同时要求各商场、超市将有问题批次的奶制品公告于显著位置，以利广大消费者更清楚的知道“问题奶制品”基本情况，增强了透明度，为维护经营秩序和良好的社会稳定发挥了重要作用。

     二是继续加大清查力度，扩大清理整治范围，对“问题奶制品”实施全程监控，确保食品市场安全。分局通过多次拉网式的检查，对巳公布的含有三聚氰胺婴幼儿配方奶粉和液态奶进行了下柜退市处理，共计奶粉2359.6公斤，液态奶400余包，有效的阻止了“问题奶制品”流入市场。同时，分局对整个食品市场进一步加大清理整治力度，对辖区内11户大小超市进行再次彻查，对无质检报告和超保质期未下柜的商品责令下架查封处理，不断净化食品，让老百姓买到放心安全的食品。

     三是认真处理好消费者的投诉，做到电话有人值守，应及分队快速反应到现场，处理及时有反馈，确保每件投诉均得到很好的落实。在近段时间，分局成立了开展含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉及液态奶市场清查和消费维权工作小组，成立了清查和应及分队，坚持值班制度，对每个超市和商场落实了具体的人员和职责，督促企业处理好消费者的退货，截止目前为止，各超市和商场共退货638.1公斤“问题奶粉”和液态奶，商家较为配合，秩序稳定，切实维护了社会和谐稳定，保护了广大消费者的合法权益。（经开局供稿）