为了加强对商品与服务的社会督促，提高服务水平，督促企业承担应有的社会责任，维护公平正义的消费环境，沙坪坝区消委会以“消费与责任”主题年活动为契机，从3月份起，采取五项措施，利用三个月的时间对辖区19家金融企业展开消费体察和消费者评议活动。

     （一）加强领导，广泛宣传。成立了沙坪坝区公用企业消费评议活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在沙沙坪坝区消委会，具体负责日常消费评议工作。以“消费与责任”年主题活动为契机，利用广播、黑板报、电视节目、发放宣传资料等形式，加大宣传力度，引导企业参与主题活动、树立“消费和谐”的理念，营造“科学消费、和谐消费”的氛围，为消费评议活动的开展打下基础。

     （二）精心组织，周密安排。制定了《沙区消委会关于在全区部分公用企业开展消费评议的通知》，明确了参加评议的具体单位，安排好时间、任务、进度，做到工作时间、评议内容和方法三落实。组织评议单位召开了座谈会，并进行了广泛动员，强调了消费评议的意义，为后续工作的开展奠定了思想基础。采取问卷调查方式，聘请社会各界30名消费志愿者人员作为消费体察的代表，收集相关信息。邀请区人大代表、政协委员、街道和社区消费者作为特邀代表参加评议，扩大评议的群众性和广泛性。

     （三）组织培训，提高服务质量。以中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》为依据，《消法》、《合同法》、《广告法》、《商标法》、《产品质量法》等法律法规为主要内容，邀请大专院校老师授课，通过专题讲座与案例分析，有计划、有步骤、有组织地对重点公用服务企业进行培训，帮助企业提高服务意识，主动做好维权工作。对聘请的消费志愿者人员进行岗前集中培训。

     （四）边整边改，督促兑现承诺。在收集的基础上，整理归纳消费调查情况，形成整改意见。把整改内容反馈给相关企业，督促企业边整边改，帮助企业制定《开展消费维权诚信承诺活动办法》，建立消费争议协商和解机制，积极妥善解决各部门消费争议，以促进和谐。

     （五）完善制度，建立长效机制。建立和健全消费维权工作制度是消费维权工作得以维系的有效保障，也是保护消费者合法权益、关注民生、改善民生的前提条件。建立了市场主体维权责任制，明确市场主体第一责任人，对消费争议、纠纷负主要责任。同时，加强与有关行业协会的联系，积极探索建立健全协作和联席会议制度，寻求维权工作长期效果，强化行业自律，切实维护消费者的合法权益。（沙坪坝局供稿）