今年以来，涪陵局不断创新社情民意反映机制，构建了立体化、多层化、人性化的利益诉求平台，有效化解社会矛盾，收集到社情民意340多条，为群众办实事近259件，解释、疏导、化解问题550次，维护了广大人民群众的切身利益，促进了社会和谐稳定。被老百姓亲切地称为“诚信工商”、“务实工商”。主要做法是：

     一是建立社情民意征集机制。该局选聘了19名参政议政能力强、群众威信高的人大代表、政协委员作为“民情信息员”，每季度召开一次“民情信息员”座谈会，听取人大代表、政协委员收集涉及工商部门的社情民意。强化局领导了解社情民意责任，规定每名局领导每年需收集5条以上高质量的社情民意，确定每周一为局领导信访轮流接待日。同时，开通了局长电子信箱、热线电话，畅通了社情民意征集渠道。

     二是建立社情民意分析机制。要求各科所每月定期向办公室上报社情民意线索，办公室汇总后进行整理分析，编制《每月社情民意专报》，并提交局长办公会审议。对分析发现属于群众关心的热点、难点问题，认真查找问题的根源、落实解决问题的措施。今年9月份，有网友在涪陵门户网站—涪风论坛上发布“涪陵门户上立藏獒广告有损形象”贴子，对涪陵工商广告监管提出了尖锐的批评，在较短时间内出现数百个跟贴，该局得知网评后，迅速查明这是一起未经审批擅自发布的户外广告，在对广告业主进行及时查处的同时，通过认真分析查找问题，发现辖区工商所属地化监管落实不到位也是导致网民发表不满意见的重要因素，于是在全系统举一反三，掀起了问责浪潮，赢得了网民一致好评。

     三是建立社情民意沟通机制。为了保证解决社情民意的效果和质量，该局规定对群众反映的一般社情民意，承办人员必须在5日内与反映人员进行面对面的沟通交流；对人大代表、政协委员提出的社情民意，由局领导带领承办人员在3日内上门听取意见。对群众反映涉及面广、范围较大的社情民意，该局采取代表集中座谈的形式进行沟通，先后召开了涪风网友交流会、人大代表建议办理座谈会、公园路拆迁摊区业主答疑会等10多个专题会议，收到了很好成效。

     四是建立社情民意督办机制。为了把社情民意抓实，体现为民办实事，该局把落实社情民意纳入了督办考核机制，把每一起需要解决的社情民意逐一下发督办件，主要领导签字后，由办公室全程跟踪，及时向有关领导汇报。凡没有把办理情况回复，督促回复；凡办理不认真的，进行通报批评；对热点问题办理不满意的，主要领导出面协调。建立有效的督办机制，使一些热点问题得到解决。松翠路市场摊区45名业主由于移民等多种原因长期未办理摊区产权证，业主在长达4年的时间里多次集体上访到区委、区政府，在该局主要领导的亲自督办下，通过3个月的艰辛努力得到了圆满解决。

     五是建立社情民意回访机制。对交办的社情民意，落实纪检监察室进行回访，回访内容包括反映意见是否落实、承办人是否及时进行沟通联系、办理人员态度是否诚恳和听取当事人意见等四个方面，并对办理分为满意、基本满意、不满意进行测评。从1-11月的情况来看，回访238起，回访率达92%，其中：人大代表、政协委员反映的社情民意办理满意率达100%，其它类社情民意满意率达93%。（涪陵局供稿）