

涪陵局经过3年时间的努力,至2008年3月,已在全区46个乡镇全部建立了消委分会,并在263个行政村建立了消费者投诉站和12315联络站。为了确保“一会两站”工作的正常顺利开展,切实发挥好“一会两站”在加强农村消费维工作中的重要作用,涪陵分局建立了五大机制。
一是建立考核奖惩机制。考核分为季度考核和年度考核,季度考核重在对“一会两站”工作开展情况进行通报。每年底对当年工作实绩进行考核,对考核合格的“一会两站”,按工作实绩拨付工作经费,对考核为优秀的,报请政府予以表彰奖励,对考核不合格的,建议当地乡镇党委政府更换站长负责人。
二是建立信息沟通机制。将每一个分会长、两站站长负责人移动电话单独建网,以短信形式定期在网内发布重要信息。每季度最后一个月底,由工商所将辖区两站当季度投诉处理记录全部复印上报分局12315指挥中心和消委会,分局对“一会两站”工作开展情况和投诉热点进行统计分析,同时选择20%的站进行电话沟通交流,听取分会长、站长意见和建议。
三是建立经费保障机制。采取“四个一点”的模式筹集“一会两站”工作经费,即:争取社会赞助一点,政府支持一点,分局预算一点,举报奖励一点。基本保障了日常工作经费。
四是建立业务培训机制。编印了统一的消费维权培训资料,发给分会长、站长人手一册。采取分局分片区培训、工商所按辖区培训的方式提高分会长、站长消费维权能力,确保每人每年参加培训不少于5天。
五是建立政府推动机制。作为一项公益事业,必须得到政府的强有力支持。经过多方面的努力,促成了由政府专门下文部署、督办、检查、验收“一会两站”工作,“一会两站”负责人的任命由村、乡镇逐级上报审批,一会两站的工作经费和工作考核纳入政府工作范围。(涪陵局供稿)