今年以来，铜梁局围绕实施12315品牌示范工程，突出创新、注重实效，采取一系列措施，从落实制度、完善规范、检查考核三个方面进一步加强12315申诉举报工作取得了明显实效。

     一、落实制度。该局针对去年12315执法质量考核中暴露出的超时分流、下班后12315分流无人值守等问题，结合政务值班、市政110联动值班，制发了《铜梁县工商局12315综合指挥系统值班制度》。从今年1月1日起，实行了24小时12315申诉举报值班分流受理制度，形成受理快捷、分办顺畅、处理及时的消费者申诉举报维权网络。今年1-6月，全局共值班388班（次）、611人（次），受理、分流12315咨询、申诉、举报案件31件，其中节假日值班期间受理分流市局12315中心移转申诉举报17件，占全部市局12315中心移转案件的65.4%，所有市局12315中心移转的申诉举报案件无一超时分流情况发生，且最快的案件不到一分钟就分流到了所辖工商所，均在规定时间内办结。尤其是今年春节假日期间，该局巴川工商所当日受理当日办结，充分体现了12315申诉举报维权网络的高效快捷。

     二、完善规范。为进一步规范12315申诉举报案件办理工作，提高办理质量，该局结合实际，制定了《铜梁县工商局12315申诉举报案件办理工作规范》，对各12315申诉举报案件办理机构的职责、受理范围、管辖权限、办结时限、办结与归档规范进行了进一步明确和完善，特别是对中途销案作了严格的审批程序规定，同时对“调解反馈”和“处罚反馈”的回复内容进行了统一规范。对今年以来办结的反馈内容不符合规范要求的申诉举报案件进行了逐一清理。目前，各办案机构已清理出14件，上报市局12315中心撤销结案重新录入反馈内容，保证了12315申诉举报案件办理质量。

     三、检查考核。为配合基层工商所工作目标绩效考核和执法质量考核，该局在认真研究、集思广益的基础上，制定了《12315消费者申诉举报案件工作评查标准》。半年来，严格依照标准对各办案单位办理的12315申诉举报案件进行了日常监督检查。共检查、回访12315申诉举报案件30余件（次），及时发现问题及时记录、及时纠正，使执法质量考核既有依据，又减少了错误，促进了该局执法质量的整体提升。（铜梁局供稿）