为全面了解永川区服务领域消费者权益保护工作情况，规范服务领域经营秩序，永川局突出五个注重，认真组织开展公共服务行业消费者满意度调查活动。

     一是注重宣传发动，提升调查活动的影响力。该局利用永川电视台、《永川日报》等新闻媒体，发布公告，对被调查行业与内容、调查时间和方式等内容广泛进行宣传，提升全社会的知晓度，调动广大消费者参与调查的积极性。

     二是注重广泛搜集资料，提升调查活动的代表性。该局调查人员深入党政机关、社会团体、军队、企业事业单位、学校、乡镇、街道、社区等各个方面，深入开展对包括辖区内工人、农民、军人、公务员、教师、学生、个体经营者、下岗失业人员等各类人员的调查，使调查活动得到了社会各界的广泛参与。 

     三是注重调查方式的多样性，提升消费者的参与度。为了给消费者提供便捷的参与问卷调查的机会，消费者除了可以通过《重庆商报》等媒体、重庆工商“红盾网”等网络参与调查外，该局还印制了问卷调查表3500份，由工商所和消委会分会向各行各业的消费者进行发送，使调查活动做到了全覆盖。

     四是注重与公共服务行业经营者的互动，提升经营者的责任意识。该局于7月14日召集公共服务行业单位代表50户，召开会议，对调查活动进行通报，对相关法律法规进行学习培训，并要求经营者对照行业规范和调查内容，组织开展自查，自觉规范经营行为。

     五是注重后续处置工作，提升公共服务行业服务水平。该局以此次调查活动为契机，分问卷调查、汇总分析、整改提高三个阶段来开展此项工作。通过对调查情况的汇总分析，全面了解各行业的服务质量状况，找出存在的主要问题和消费者反映的热点难点，在下半年的工作中对相关行业进行整改和重点整治规范。（永川局供稿）