近年来，随着经开园辖区内汽车产业的高速发展，汽车消费投诉已成为最为突出的热点问题。为了切实维护消费者和经销商的正当权益，促进汽车产业健康有序发展，经开园局采取三项措施着力解决汽车消费投诉。一是加强“一会两站”建设。在辖区汽博中心设立了5个消费者投诉站和12315申诉举报联络点，覆盖整车销售、配件销售、售后维修等领域，对汽车消费中出现的问题进行及时处理。同时，加大对“一会两站”人员的培训，定期就消费维权中运用最多的《消费者权益保护法》、《重庆市消费者权益保护条例》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规进行培训，对消费维权中的技巧进行交流和探讨，提升维权效率和水平。二是加强消费指导。消委会对辖区内汽车消费投诉及调解情况，通过“两站”进行发布，并定期发布汽车消费指南和消费警示，通过加强对消费者的指导，达到降低投诉率的目的。三是加强调查研究。由消委会牵头，组织人员对汽车维权方面法律滞后问题进行调研，为尽早出台汽车消费领域中的“三包”规定、建立汽车消费维权的长效机制做一些有益探索。 （经开园局供稿）