为进一步做好含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉及液态奶市场清查和消费维权工作，按照市局的统一要求和紧急部署，高新区局迅速行动，落实责任，分解任务，采取五项措施，组织150余人次全力开展奶制品市场清查和消费维权工作，确保“问题奶粉”事件的妥善处置，维护辖区社会稳定。

     一是成立领导机构，落实工作责任。分局在第一时间成立了含三聚氰胺婴幼儿奶粉及液态奶市场清查和消费维权工作领导小组，由分局局长任组长，分管副局长任副组长，市场消保科、消委会及各工商所为成员单位。领导小组下设办公室，办公室设在市场消保科，具体负责市场清查和消费维权的各项工作。

     二是召开全区商场负责人大会，确保政令畅通。对参加会议的主要商家，除要求对所有问题奶粉、液态奶下架退市，停止销售外，分局重点强调并要求商家必须准确把握退货的原则、范围、程序和方法，对69个不合格批次的奶粉和24个不合格批次的液态奶，无论包装、票据是否齐全、空罐、空袋或者已经开封食用，均须无条件退货。对不属于不合格奶粉和液态奶的退货，商家须耐心、细致地向消费者做好解释说明，具体问题，灵活处理，并采取措施化解矛盾，如：向消费者建议调换其它的品牌的奶粉或商品等。对特殊情况的退货，应按照政府规定及时做好退货登记工作。

     三是实施驻场管理，维护退货工作稳定。为防止群体事件的发生，分局专门抽调10名业务能力较强的工商干部对退货量大、人群集中的新世纪、人人乐、采友等超市进行驻场管理，现场受理退货消费者咨询，配合商家做好清查登记工作，全程监控不合格奶制品的退货退款，及时处理和解决特殊情况消费者的退货要求。

     四是全面开展市场巡查，建立信息交流机制。划片分区，定岗定责，全面开展辖区小食店、奶制品专卖店的巡查，对重点部位、重点区域提高巡查频率，完善巡查记录。建立辖区奶制品经营者联系通讯录，畅通管片工商干部与经营者双向联络信息，提高应对突发事件的反应能力，力争做到消费纠纷早预警、早发现、早处理。

     五是发挥消委会作用，营造良好消费氛围。充分利用消委会投诉点多面广的优势，着力做好消费维权的咨询、服务和调解工作。同时，在商场超市，及时公示国家检测机构对不合格奶制品等食品的检测结果，广泛宣传消费知识，提高消费者鉴别奶制品等食品质量的能力和水平，努力营造健康、安全、放心的市场消费环境。

     截止目前，辖区各商场、超市已退含三聚氰胺奶粉和液态奶共计476公斤，退货金额45784元，不含三聚氰胺奶粉和液态奶4479公斤，退货金额382760元。受理涉及问题奶粉及液态奶的咨询、投诉及12315申诉举报案件共319件。（高新区局供稿）