巴南局八公里工商所紧贴各专业市场和消费投诉的实际,充分重视工商所作为窗口部门和前沿阵地作用，落实四个一线机制，认真抓好消费维权工作，努力打造12315品牌形象。

     一是领导指挥在一线。八公里所将12315消费维权作为工作的重中之重，由副所长亲自抓，2名工作人员具体抓，并制定岗位目标责任制，纳入年终考核。

     二是情况掌握在一线。为准确把握消费维权的工作重点和主攻方向，八公里所坚持零距离接触，于3月初成功召开“消费与责任大家谈”座谈会，认真听取了市场业主、重点企业、个体工商户和消费者代表对消费维权方面的意见和建议。并在日常监管中，采取问卷调查等形式，广泛征求消费者对各专业市场服务质量的意见和建议，为努力把消费纠纷解决在萌芽状态夯实了坚实基础。

     三是措施落实在一线。八公里所从发挥部门职能、强化消费维权的角度出发，明确要求在主体资格、商品质量、商标标识、订单合同等监管重点上下功夫，着力减少权益侵犯事件的发生。同时坚持“有诉必接、有问必答、有假必打、有案必查”的原则办理申诉举报，制定了每月归纳梳理、季度分析对比、半年定期通报的消费申诉举报情况收集整理机制，全力净化消费市场环境。

     四是问题解决在一线。在解决各种消费投诉中，八公里所注重加强部门协作配合：首先与各市场业主的售后服务部门取得联系，争取他们的支持和理解；其次是与商家直接接触，要求他们严格按照《消法》的规定切实维护消费者的合法权益；在此基础上，主动与消费者协商沟通，圆满解决各种消费申诉投诉，切实树立12315的品牌形象。（巴南局供稿）