9月12日，石家庄三鹿集团股份有限公司生产的“三鹿”婴幼儿配方奶粉受三聚氰胺污染，导致“肾结石婴儿”事件出现的报道见诸国内各媒体后，引起了渝北区消费者的极大关注。从媒体曝光三鹿奶粉事件起，截至2008年9月17日，渝北区消委共受理消费者投诉、咨询100余件，涉及三鹿、伊利、圣元、施恩、雅士利、蒙牛几大品牌。渝北区消委高度重视这一事件，积极受理解决消费者对“三鹿”等存在质量问题奶粉的投诉咨询，竭尽全力维护消费者的合法权益。

渝北区消费者对三鹿、伊利、圣元、施恩、雅士利、蒙牛奶粉的投诉咨询问题主要有以下四类：

     一、消费者持购销凭证到商家退货，商家同意退货却拒绝给消费者出具退货凭证，致使消费者担心退货后如果出现与奶粉质量相关的其他问题无法维权。

     二、消费者的购销凭证在购买奶粉后当即被商家赠送赠品时收走，消费者退货时没有购销凭证，商家拒绝退货。

     三、消费者购销凭证遗失，商家拒绝退货。

     四、消费者食用上述“三鹿”等存在质量问题的奶粉后，体检费用由谁承担。

     渝北区消委针对上述四个问题，采取了如下措施：

     一是渝北区消委告知永辉超市渝北双龙店等商家：商家在消费者对“三鹿”等质量问题奶粉退货时要求其持购销凭证，相应地，商家也要在消费者退货后为其出具退货凭证，以利消费者保留依法维权凭证。永辉超市渝北双龙店等商家按照渝北区消委的要求为消费者出具了退货凭证。

     二是渝北区消委联系永辉超市渝北双龙店等商家，得知消费者购买“施恩”等质量问题奶粉后，消费者的购销凭证由“施恩”等厂家在赠送赠品时收走。渝北区消委要求这些商家立即与厂家联系，最短时间内查找厂家收走的消费者的购销凭证，厂家如果查找不出原始凭证提出解决办法。目前，永辉超市渝北双龙店等商家正在积极解决此事。

     三是针对不少消费者购销凭证遗失，商家拒绝退货的问题，渝北区消委一方面及时向市消委反映问题，同时建议市消委向重庆市人民政府反映这一问题并建议市政府成立专门机构接受遗失购销凭证的消费者的退货，再由政府向有关厂家追偿；另一方面，渝北区消委积极建议有关职能部门责令三鹿集团股份有限公司设在渝北区嘉州花园的办事处接受遗失购销凭证的消费者的退货。总之，渝北区消委建议借助政府和有关职能部门的力量，把维护遗失购销凭证的消费者的合法权益工作切实落实下去。

     四是渝北区消委咨询渝北区卫生局得到明确答复：渝北区“三鹿”等存在质量问题奶粉的食用者可持购销凭证、父母身份证和婴幼儿户口到渝北区人民医院、区妇幼保健院免费进行体检。渝北区消委将区卫生局的这个答复及时广泛地告知了消费者，积极维护消费者的合法权益。（渝北局供稿）