一是广泛宣传，畅通渠道。该所大力开展进企业、进市场、进社区宣传咨询活动，共散发宣传资料2000余份，接受消费者咨询100余人次，现场受理的3件投诉，现场向群众介绍假酒、假烟等10余种不合格商品的识别方法和诀窍，使12315形象进一步深入人心。

     二是加强教育，落实责任。为督促广大经营户诚信经营、守法经营，主动承担社会责任，该所主动与辖区经营者签订责任书186份，要求他们与消费者发生纠纷时，主动与消费者协商解决。截止目前，已成功协商解决消费纠纷95件。

     三是切实维权，快速处理消费者投诉。今年以来，该所共接到消费者投诉举报228件，处理率100％，消费者满意率99％，为消费者挽回经济损失35万元。

     四是创新维权方式，积极推行预先赔付制度。在该所与重庆红星美凯龙家具广场联合推行“家具质量先行赔偿制度”以来，该市场开办者在查清消费者无责任的情况下，已累计向消费者预先赔付金额达20万元。此举为保护消费者的合法权益，减少消费者的维权成本起到了积极作用。（高新园局供稿）