今年3月1日到3月15日期间，渝中局12315消费者申诉、举报中心共受理消费者申诉52件、群众举报26件，其中接待消费者咨询电话4个，央视3.15晚会转办2件。截止3月16日已办结31件，立案查处1件, 中途销案8件。仅3月15日当天，该局共受理消费者申诉12件、群众举报3件，已办结3件。为消费者挽回经济损失9420元，消费者获精神赔偿1000元，获加倍赔偿1800元。

     3.15期间申诉举报总体与去年同期相比下降40.46%，并呈现四大特点：

     一、家用电子电器仍是投诉热点。受理申诉案件50件，占今年受理总数的35.71%，是日常申诉的4倍。其中服务类15件，占申诉总额的30%；计算机及通讯器材类8件，占申诉总额的16%；家具类7件，占申诉总额的14%。家用电子电器、通讯器材、服装鞋帽、洗染服务、交通运输服务安全的质量、售后服务和合同履行仍是热点。

     二、虚假商品广告是举报热点。举报受理24件，占今年受理总数的27.91%，是日常受理量的1-2倍。其中，服务类举报12件、烟酒食品类5件、服装鞋帽类2件。虚假商品广告、无照经营、假冒他人注册商标、超范围经营、商品质量是消费者举报的热点。

     三、日用百货商品、通讯器材、交通运输及电信等方面的商品及服务的质量、价格、售后服务、合同，部分商品“三包”规定等问题，是消费者“3.15”咨询电话的热点。

     四、“3.15”晚会现场移转案件处理结果是消费者关注的热点。央视“3.15”晚会现场12315热线移转1件申诉、1件举报（申诉举报内容相同）：某消费者举报2002年4月在《电脑报》报社邮购的“索尼”CRX200-E型刻录机为走私品。大溪沟工商所查明经营者能够提供合法的进货发票，在接到申诉举报后半个小时内调查结案，并及时将调查结果反馈到消费者。(渝中局供稿)