涪陵局龙潭所在日常工作中注重深化服务意识，面对农村地区文盲半文盲群体，提倡以“四心”开展工作，提供优质、高效服务，努力打造群众满意工商。

     一是工作中重细心。针对弱势群体行动不便、文化水平不高等特点，该所强调窗口工作人员在受理、咨询过程中要体现以人为本工作理念，将办事人所需准备的相关材料想周全、讲透彻、记详细，努力做到不让办事人多跑冤枉路。

     二是讲解时有耐心。考虑到许多农民群众文化层次不高，该所要求窗口工作人员做到耐心讲解，在实际工作中，针对实际状况，要灵活变动，对于当地文化层次较低的农民群众，要“多讲白话多举例，少说术语不抱怨”，杜绝使用生硬语言，让前来办事群众感到亲切感。

     三是困难处献爱心。在给予弱势群体必要帮助和指导的同时，对行动不便的人员，该所采取“走出去”的形式进行上门服务，让困难群众体会到工商部门“人性化”的服务。片组巡查人员巡查时，要深入基层，深入群众，在第一时间了解困难户的情况，主动做好上门办照工作。

     四是细微处显关心。针对有些前来办事的人员文化水平不高，填表困难，工作人员逐字逐句进行填写指导，登记厅还准备了一次性纸杯、签字笔等物品，为弱势群体提供力所能及的方便。（涪陵局供稿）