（一）建立消费安全预警中心。定期对消费者的申诉举报进行综合分析，揭示一定时期申诉举报的热点、焦点及其产生的原因，以提供决策参考依据和确定执法检查重点，并通过新闻媒体发布警示，引导消费者科学、合理消费，警示经营者严格自律、守法经营。

     （二）建立消费者咨询中心。通过12315申诉举报中心受理消费者的政策、法律法规的咨询服务，耐心细致地解答消费者提出的问题，不断提高消费者的法律和维权意识。

     （三）建立申（投）诉举报中心。受理消费者申诉举报，是12315申诉举报中心的中心工作，须不断完善各项制度、及时处理各项申诉、提高服务质量，使12315深入人心，成为消费者的朋友。

     （四）建立食品安全监控中心。包括采集、记录、发布食品备案、监测抽查、食品案件、食品信用、检测机构等内容，积累食品安全相关数据，实现食品安全信息在12315平台系统内全覆盖，完善食品安全突发事件统一指挥、快速反应、实时控制的机制。

     （五）建立商品质量监管中心。以12315业务平台数据为基础，实现经营主体的有效监管、质量监测数据的准确归集、不合格商品快速有效控制、商品监管数据的科学分析、全面反映流通领域商品质量状况，增强商品质量监管工作的针对性，提高快速反应能力。

     （六）建立信用主体评价中心。以12315系统建立的各类经营者基础数据资源为基础，统一技术标准、管理规范，建立科学、合理的信用分类监管标准及信用主体评价体系，为12315指挥平台提供全面的信用分类监管执法信息。

     （七）建立移转处理中心。区别不同情况对申诉分别作出汇报请示、移转、当场处理等；对超出工商职权范围的申诉举报，向有关部门及时移交处置。

     （八）建立指挥中心。作为一个指挥中心，对申诉举报进行统一调度，统一指挥，以确保12315申诉举报中心的权威。

     （九）建立督办中心。对移转的申诉举报案件的办理情况全流程跟踪督办，以上级交办的、涉及消费安全的重大申诉举报和需现场处理的消费者申诉举报案件，经回访消费者不满意的申诉案件作为重点督办案件。

     （十）建立消费者反馈评价中心。12315中心对申诉案件办理情况规定具体时限向消费者反馈，就受理情况、案件办理、工作态度、满意程度及时向消费者搜集评价，并对反馈评价情况予以定期通报，对消费者不满意的申诉案件，启用督办程序进行案件跟踪。

     （十一）建立纪检监察中心。12315作为形象品牌，工商部门还要将队伍纪律对外公布，让干部的行为置于阳光下，把社会各界对工商干部的申诉举报列入12315网络的受理范围。

     （十二）建立任务目标考核中心。为了将通过12315接到的申诉举报事件的处理落到实处，内部必须建立一套科学、完善的任务目标考核制度，对工作考核实行量化、细化、正规化，以保证政令畅通、令行禁止。（开县局供稿）